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Return Policy

※請務必詳閱,保障您自身權益

在此先感謝您對 MYZOO動物緣的支持!

商品在出貨之前倉管人員都會仔細檢查商品,

也請買家在收到產品後,立即拆封檢查!

若還是有檢查不周、運送造成的瑕疵、錯件、零件短少問題,

造成買家的困擾非常很抱歉!

請拍攝瑕疵照片並來訊至客服:


(1) 訂單訊息:右上角登入「我的帳戶」,點選第四項頁面「訂單」,選取該筆訂單「查閱」,於畫面最下方「賣家和顧客訂單通訊」中反映問題。

(2) Line:搜尋LINE ID:「@myzoo」,加入好友後,反映問題。

收到商品瑕疵照片後會儘快幫買家處理。

(3) Facebook訊息:搜尋「MYZOO動物緣」,點選「發送訊息」,反映問題。



關於退換貨說明:

1. 依消保法的精神,『網路購物』也有“七天鑑賞期”的適用,但「鑑賞期」非為「試用期」,且並不適用於實體店面購買。

2. 請於下單前,務必【確認尺寸】、【耐重】、【材質】等產品資訊。

MYZOO動物緣提供:【貓空間排圖服務】

(一萬元以上免付費,一萬元以下酌收NT1500),建議再下單前,向我們諮詢喔。

3. 商品皆在出貨前做過良好品檢,請務必於收到貨後24小時內拆封檢查,若有毀損麻煩立即告知謝謝。(以簽收時間為主。)

4. 當您收到的商品有產品瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品,運費我司負擔,請您放心購買。

5. 若您『網路購買』商品七天內欲退貨,依消保法我們予以提供退貨服務,運費需自行負擔,但請保留完整包裝及商品不得有任何損毀
且退貨之商品,需酌收商品價值2成費用,用於可重新包裝成二次販售狀態之整新費,訂單的七天鑑賞期退貨服務僅供一次避免惡性消費,謝謝。

6. 客製商品不作退換貨。

7. 七天計算方式:簽收日起(含簽收日當天),七個月曆日。


 

瑕疵標準:

1.在「未經使用」及「無人為外力破壞」之下商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。

注意:因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝,煩請您商品收到後於24小時內開箱檢查,

如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況,麻煩請提供圖片證明到客服,MYZOO動物緣將免費補發新品更換或補寄配件給您。


以下情形,不屬於商品瑕疵問題:

1.『色差問題』不屬於商品質量問題,因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同,難免會有色差,對色差要求嚴格者購買前請思量。

或是請您到實體門市看過實品後再進行購買,以避免雙方不必要的誤會。

2.實木家具為天然實木材質製作,因每株樹木生長情形及切面不同,

所以每個實木家具都會有著獨一無二的天然木紋與木結,

實木家具呈現的木紋與木結非人為蝦疵,

望您理解每棵樹木都有其紋理風情,

且根據”橫切“以及”縱切“、受潮度、陽光曝曬範圍,故可能導致紋理不同。

(詳情請參考木製品訂購須知頁面)



以下情況不受理退換貨:

1. 其外包裝箱、內包裝及配件等損壞或丟失之產品,不予以退換。

2. 商品無瑕疵,純粹個人喜好問題等,不予以退換。

3. 商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的,不予以退換。

4. 安裝過後或收貨超過24小時候後才發現反映商品瑕疵,恕無法提供換貨。

5. 貓咪不使用產品。

6. 客製品不提供退換貨。 



退換貨流程

1.收到商品24小時內拆封檢查。

   (1)發現瑕疵、破損、或零件短缺,立即向客服反應

   (2)經我司判定若屬我司品檢疏失之未檢查的瑕疵,或因運送所造成之破損,可選擇是否補發新品、退費、更換等於或高於該產品價值之產品。

        →補發新品:來回件更換該商品。

        →退費:我司將拍請新竹物流收回該產品,並安排7天內退款。

        →更換於或高於該產品價值之其他產品:來回件更換商品,如需補差額,將安排貨到付款,或再收到差額之後才進行來回件更換。

※零件短缺只接受補發零件之補償。

2. 收到商品後因個人因素(商品尺寸不合、施工困難等因素),
且商品保持全新狀態(僅拆封試擺空間,無釘裝、無刮凹傷、無破損、無使用等狀態)。

    (1)七天內向我司客服反應。

    (2)自行寄回該產品,或由我司安排收回(運費會在退款中扣除)。

    (3)我司收到退回產品後,檢查是否合乎全新可再販售之狀態。

    (4)若可再販售則酌收商品整新(重新包裝成可再販售狀態)2成費用,退款扣除運費之剩餘金額。並安排七天內退款。

         Ex:月亮跳台售價5000,我司收回運費200元,整新費用5000*20%=1000,則退款5000-1000-205=3795

※請務必於退回時確認,商品為全新、無釘裝、無刮凹傷、無破損、無使用,經由我司重新清潔、重新包裝可再二次販售。

如我司收到退回商品為不可再販售之狀態,將不予以退款,而該退回產品如再次寄回之費用,將再次向您收取運費,謝謝。



退款方式

1. 銀行退款:我們將於驗收退回商品後的七個工作天內,將您的款項退回指定帳戶。

客服與您聯繫退換貨細節時,請依客服指示提供您的退款指定帳戶。

(退款時,匯款手續費將不會另外扣除,由MYZOO動物緣吸收) 

2. 信用卡退刷:若訂單為信用卡支付,則我們將於驗收退回商品後的七個工作天內,將您的款項退刷至您的信用卡。