※請務必詳閱，保障您自身權益
在此先感謝您對 MYZOO動物緣的支持！
商品在出貨之前倉管人員都會仔細檢查商品，
也請買家在收到產品後，立即拆封檢查！
若還是有檢查不周、運送造成的瑕疵、錯件、零件短少問題，
造成買家的困擾非常抱歉！
請拍攝瑕疵照片並來訊至客服：
(1) 訂單訊息：右上角登入「我的帳戶」，點選第四項頁面「訂單」，選取該筆訂單「查閱」，於畫面最下方「賣家和顧客訂單通訊」中反映問題。
(2) Line：搜尋LINE ID：「@myzoo」，加入好友後，反映問題。
收到商品瑕疵照片後會儘快幫買家處理。
(3) Facebook訊息：搜尋「MYZOO動物緣」，點選「發送訊息」，反映問題。
一、關於退換貨說明：
1. 依消保法的精神，『網路購物』也有“七天鑑賞期”的適用，但「鑑賞期」非為「試用期」，且並不適用於實體店面購買。
2. 請於下單前，務必【確認尺寸】、【耐重】、【材質】等產品資訊。
※MYZOO動物緣提供：【貓空間排圖服務】
(一萬元以上免付費，一萬元以下酌收NT1500)，建議再下單前，向我們諮詢喔。
3. 商品皆在出貨前做過良好品檢，請務必於收到貨後24小時內拆封檢查，若有毀損麻煩立即告知謝謝。(以簽收時間為主。)
4. 當您收到的商品有產品瑕疵或發錯商品我們會為您處理退換貨品，運費我司負擔，請您放心購買。
5. 若您『網路購買』商品七天內欲退貨，依消保法我們予以提供退貨服務，商品退貨必須恢復您收到時的原始狀態，包括原廠包裝、商品、配件、贈品及所有附隨文件等皆須完整無損，若已使用過或任何一樣物件缺少、破損，將不受理退貨。
6. 客製商品不作退換貨。
7. 七天計算方式：簽收日起(含簽收日當天)，七個月曆日。
二、瑕疵標準：
1.在「未經使用」及「無人為外力破壞」之下商品或商品運送所造成的破損及配件短缺。
注意：因網路購物的商品皆是到貨就直接檢查包裝，煩請您商品收到後於24小時內開箱檢查，
如有運送造成破損、配件不齊、商品損壞等情況，麻煩請提供圖片證明到客服，MYZOO動物緣將免費補發新品更換或補寄配件給您。
以下情形，不屬於商品瑕疵問題：
1.『色差問題』不屬於商品質量問題，因新舊電腦及每台電腦的顯示設定不同，難免會有色差，對色差要求嚴格者購買前請思量。
或是請您到實體門市看過實品後再進行購買，以避免雙方不必要的誤會。
2.實木家具為天然實木材質製作，因每株樹木生長情形及切面不同，
所以每個實木家具都會有著獨一無二的天然木紋與木結，
實木家具呈現的木紋與木結非人為蝦疵，
希望您理解每棵樹木都有其紋理風情，
且根據”橫切“以及”縱切“、受潮度、陽光曝曬範圍，故可能導致紋理不同。
(詳情請參考木製品訂購須知頁面)
三、以下情況不受理退換貨：
1. 其外包裝箱、內包裝及配件等損壞或丟失之產品，不予以退換。
2. 商品無瑕疵，純粹個人喜好問題等，不予以退換。
3. 商品及其外包裝箱、內包裝及配件有人為造成損壞、刮傷、污染等影響二次銷售的，不予以退換。
4. 安裝過後或收貨超過24小時候後才發現反映商品瑕疵，恕無法提供換貨。
5. 貓咪不使用產品。
6. 客製品不提供退換貨。
【退換貨流程】
1.收到商品24小時內拆封檢查。
(1)發現瑕疵、破損、或零件短缺，立即向客服反應
(2)經我司判定若屬我司品檢疏失之未檢查的瑕疵，或因運送所造成之破損，可選擇是否補發新品、退費、更換等於或高於該產品價值之產品。
→補發新品：來回件更換該商品。
→退費：我司將拍請新竹物流收回該產品，並安排7天內退款。
→更換於或高於該產品價值之其他產品：來回件更換商品，如需補差額，將安排貨到付款，或再收到差額之後才進行來回件更換。
※零件短缺只接受補發零件之補償。
2. 收到商品後因個人因素(商品尺寸不合、施工困難等因素)，
且商品保持全新狀態(僅拆封試擺空間，無釘裝、無刮凹傷、無破損、無使用等狀態)。
(1)七天內向我司客服反應。
(2)自行寄回該產品，或由我司安排收回(運費會在退款中扣除)。
(3)我司收到退回產品後，檢查是否合乎全新可再販售之狀態。
(4)若可再販售則酌收商品整新(重新包裝成可再販售狀態)2成費用，退款扣除運費之剩餘金額。並安排七天內退款。
Ex:月亮跳台售價5000，我司收回運費200元，整新費用5000*20%=1000，則退款5000-1000-205=3795
※請務必於退回時確認，商品為全新、無釘裝、無刮凹傷、無破損、無使用，經由我司重新清潔、重新包裝可再二次販售。
如我司收到退回商品為不可再販售之狀態，將不予以退款，而該退回產品如再次寄回之費用，將再次向您收取運費，謝謝。
【退款方式】
1. 銀行退款：我們將於驗收退回商品後的七個工作天內，將您的款項退回指定帳戶。
客服與您聯繫退換貨細節時，請依客服指示提供您的退款指定帳戶。
（退款時，匯款手續費將不會另外扣除，由MYZOO動物緣吸收）
2. 信用卡退刷：若訂單為信用卡支付，則我們將於驗收退回商品後的七個工作天內，將您的款項退刷至您的信用卡。
